Averti. Vous êtes donc armé : Règles pour rendre votre téléphone portable

Puis-je me faire rembourser un téléphone portable sous garantie qui présente un défaut ?? Pour éviter toute déception et une longue bataille juridique avec le vendeur, il est préférable de connaître à l’avance les règles de retour d’un gadget.

Les téléphones mobiles diffèrent en termes de caractéristiques techniques, ce qui a un impact sur les règles de retour des téléphones. Il est important de savoir si un modèle particulier est considéré comme un produit techniquement complexe.

Conformément au paragraphe 6 de la liste des biens techniquement complexes, approuvée par le décret du gouvernement du 10.11.2011 24, ces produits sont des équipements de communication sans fil à usage domestique dotés d’un écran tactile et de deux fonctions ou plus.

Si le téléphone répond à ces spécifications, il doit être retourné pour défauts dans les 15 jours suivant l’achat. Selon le Para. 1 Art. 18 de la Loi sur la protection des consommateurs (ci-après dénommée. Loi), et après cette période, vous ne pouvez retourner le téléphone que si :

  • le défaut ne peut être réparé ;
  • les réparations prennent beaucoup de temps ou coûtent une somme d’argent disproportionnée ;
  • les défauts se produisent plus d’une fois ;
  • Le vendeur ne respecte pas le délai de réparation ;
  • Le client ne peut pas utiliser le téléphone pendant plus de 30 jours au cours de chaque année de garantie.

Après 15 jours, en l’absence de telles circonstances, le client ne peut que demander une réparation sous garantie.

Si votre téléphone mobile ne présente pas les caractéristiques d’un produit techniquement complexe (par exemple, un téléphone à bouton-poussoir sans écran tactile), vous pouvez le retourner s’il est découvert avant la fin de la période de garantie ou dans les 2 ans suivant l’achat, si aucune période n’a été fixée (cl. 1 st. 19 Loi).

Téléphone défectueux. raison du retour

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Les téléphones portables à écran tactile et les téléphones fixes doivent être rendus selon les mêmes règles. Il suffit qu’il y ait un défaut de fabrication et que la garantie n’ait pas encore expiré.

Les téléphones intelligents avec un écran tactile sont couverts par l’ATOS. 11 Liste des biens techniques complexes dans le Règlement du Gouvernement du 24 du 10 janvier 2012.11.2011. Les possibilités pour le propriétaire d’un appareil défectueux dépendent de la période d’utilisation. Dans les 14 jours suivant l’achat, l’article peut être retourné pour tout défaut de fabrication. Alors seulement dans des cas exceptionnels :

  • le défaut ne peut être corrigé par des méthodes standard, par exemple le remplacement d’une pièce ;
  • Les travaux de réparation exigeraient un coût financier (60-70% du coût du produit) ou un temps (plus de 45 jours) disproportionnés ;
  • Le défaut ne peut être réparé de façon permanente, il réapparaîtra (ou a déjà réapparu).

Le téléphone portable est-il inclus dans la liste?

La plupart des détaillants refusent de reprendre le téléphone et, dans la plupart des cas, ils doivent l’accepter, sous peine de se voir infliger une pénalité administrative. Un grand nombre de personnes ayant rencontré de tels problèmes, la « FS pour la supervision de la protection des consommateurs » a publié une clarification sur le sujet.

Lorsque les fournisseurs refusent de renvoyer un téléphone de qualité adéquate, en se basant sur le fait qu’il s’agit d’un produit techniquement complexe, ils n’ont pas toujours raison, explique-t-on.

PS a expliqué que, conformément au paragraphe 26 du décret gouvernemental sur les « Règles de vente de certains types de biens », l’acheteur a le droit, dans un délai de 14 jours, de demander l’échange du téléphone, si celui-ci ne lui convient pas selon certains critères, avec la possibilité de recalculer le coût.

En général, il est illégal de refuser un échange ; le téléphone appartient à la catégorie des « radios portables » et n’appartient pas à la classe des appareils ménagers. Ainsi, avant de procéder à un échange, vous pouvez vérifier le code de l’appareil inscrit dans le passeport du téléphone portable. Si, selon la classification russe, ce code ne s’applique pas aux appareils qui ne peuvent pas être échangés, vous pouvez le retourner dans les 14 jours.

Comment renvoyer le téléphone au magasin : instructions étape par étape

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La restitution d’un téléphone portable dans un centre commercial se fait sur la base de la demande d’un client. L’atelier peut faire appel à une expertise pour déterminer les causes des défauts. Si la conclusion est en faveur de l’acheteur, le vendeur doit rendre l’argent.

Examinons plus en détail l’ensemble de la procédure.

Étape 1. Établir une demande

En général, le personnel de vente propose de remplir les formulaires de réclamation pour le retour de marchandises techniquement compliquées. S’ils ne sont pas disponibles, vous devez faire la demande vous-même. Dans le texte du document doit être indiqué :

  • Nom du vendeur, son siège social et ses coordonnées ;
  • Le nom, le lieu de résidence et le numéro de téléphone du client ;
  • La date du contrat de vente ;
  • La description et la valeur des marchandises ;
  • Raisons du retour (liste des défauts) ;
  • Une référence aux articles de la loi 300-1 ;
  • Une demande de remboursement ;
  • Liste des pièces jointes ;
  • Date et signature.

La réclamation doit être présentée en deux exemplaires car l’un sera remis ou envoyé au vendeur et l’autre sera conservé par le plaignant.

Souvenez-vous de! Le reçu confirmant le paiement doit être joint à la demande. Si la preuve d’achat a été perdue, l’achat peut être confirmé par un témoin, un enregistrement vidéo de la surface de vente, un relevé de compte.

Étape 2. Soumission d’une demande d’indemnisation

Les documents préparés doivent être soumis au vendeur pour examen. Les options suivantes sont disponibles pour présenter une demande d’indemnisation :

  • Remise à l’employé du centre commercial, qui appose un cachet d’entrée sur la copie de l’acheteur et enregistre la seconde dans un registre spécial.
  • Établir une procuration au nom d’un tiers ayant le pouvoir de remettre des documents au vendeur.
  • Envoi par courrier recommandé avec notification.
  • Remplir un formulaire électronique d’évaluation sur le site web du vendeur.

Il est important que le client conserve un document confirmant que la réclamation a été envoyée au magasin. Vous pourrez en avoir besoin plus tard au tribunal pour déposer une plainte pour la protection des droits des consommateurs.

Étape 3. Demander au vendeur de procéder à une inspection

Les vendeurs commandent toujours une expertise de la qualité du smartphone pour déterminer la cause du défaut. L’examen se déroule en plusieurs étapes :

  • Le spécialiste inspecte le boîtier pour détecter les signes d’impact mécanique, la présence de microfissures, l’humidité, confirmer le fait de l’ouverture.
  • Ensuite, on vérifie que le chargeur et la batterie portent l’autocollant RosTest qui confirme la sécurité de l’objet.
  • La carte flash est examinée pour détecter la présence de logiciels malveillants qui affectent les performances du smartphone.
  • Des tests de laboratoire sont effectués à l’aide de méthodes physico-chimiques, organoleptiques et autres.
  • Un rapport est établi, détaillant le déroulement et les résultats de l’examen.

Important! Au cours de l’examen, l’authenticité du téléphone portable est également établie. C’est souvent la vente de produits de contrefaçon qui cause des problèmes avec votre téléphone portable.

Étape 4. Renvoi de votre smartphone

L’évaluation prend normalement jusqu’à 45 jours. Une fois l’opération terminée, le responsable des ventes contacte l’acheteur et lui propose d’échanger le produit contre un autre similaire ou de le rembourser.

Si le client n’accepte pas d’échanger l’équipement, il a le droit d’écrire une demande de remboursement. La demande de paiement doit être réglée dans les 10 jours.

Que faire si le litige avec le vendeur n’a pas été résolu ??

Vous devez ensuite saisir le tribunal de votre lieu de résidence. Cela nécessite l’établissement d’une déclaration de sinistre compétente. Vous devrez aussi calculer le montant à récupérer. Ceci est également nécessaire pour le choix de la juridiction : pour une demande jusqu’à 50.000. Il vaut la peine de s’adresser à un tribunal de paix ; si votre demande dépasse ce montant, adressez-vous à un tribunal de district.

Afin de prouver vos dires, vous pouvez demander un examen médico-légal. Toutefois, il est préférable de procéder à un examen indépendant au préalable.

L’acheteur est en droit d’exiger du vendeur le paiement du prix de la marchandise, et s’il est inférieur au prix moyen du marché, la différence de prix ; des pénalités pour chaque jour de retard dans la satisfaction des demandes formulées dans la réclamation ; une indemnisation pour préjudice moral ; une amende pour défaut de satisfaction des demandes d’un montant de 50% du montant recouvré ; une indemnisation pour les frais de justice et autres dépenses engagées pour la protection de leurs droits.

Veuillez noter que des dommages moraux peuvent être réclamés au détaillant dans tous les cas, mais leur montant dépend de la décision du tribunal, ainsi que du montant des amendes et des pénalités.

Puis-je renvoyer mon téléphone à mon magasin ?

Oui, vous pouvez. La loi sur la protection des droits des consommateurs donne à chaque citoyen cette possibilité. Mais l’acceptation du retour par le vendeur dépend entièrement du motif et du délai dans lequel il est effectué.

  • On vous a vendu un appareil défectueux. Il n’est pas toujours possible de détecter les problèmes en magasin ou au bureau de poste.
  • Le téléphone ne correspond pas à la description. Si le téléphone est arrivé avec des caractéristiques ou des fonctionnalités différentes de celles annoncées par le magasin.
  • Si votre téléphone est défectueux. Ici, tout est clair : l’appareil fonctionne bien pendant un certain temps après l’achat, puis il tombe en panne
  • Le téléphone n’est tout simplement pas adapté. Il arrive aussi. Vous avez acheté un téléphone portable flambant neuf et vous vous rendez compte qu’il est désagréable à utiliser : la couleur vous dérange, la taille ne vous convient pas. la raison peut être n’importe quoi.

Commençons par les trois premiers cas. La loi sur la protection des consommateurs stipule que vous pouvez retourner le téléphone dans les 14 jours suivant l’achat. Il n’y a généralement pas de problème avec cela.

C’est plus compliqué une fois que deux semaines se sont écoulées depuis que vous avez acheté votre téléphone Vertu. Dans ce cas, une réparation sous garantie vous sera proposée, mais vous pouvez également demander un remboursement si

  • Votre téléphone présente un défaut important qui ne peut être réparé sous garantie, ou le coût de la réparation est égal au coût du gadget.
  • Période de réparation de la garantie brisée. Selon la loi, la réparation sous garantie ne doit pas durer plus de 45 jours. Il importe peu que les réparateurs attendent les pièces ou prennent simplement leur temps, vous ne devez pas vous inquiéter des raisons.

Par ailleurs, si le téléphone est retiré pour être réparé sous garantie, le vendeur doit vous fournir un remplacement temporaire, c’est-à-dire un autre téléphone avec « les mêmes caractéristiques de base » dans un délai de 3 jours. Vous pouvez l’utiliser jusqu’à ce que vous récupériez votre appareil.

Passons maintenant au point le plus controversé et le plus courant, à savoir le quatrième point, à savoir si vous pouvez rendre le téléphone si vous ne l’aimez pas. Selon la PZPP, seuls les appareils qui ne sont pas considérés comme techniquement compliqués peuvent être retournés. Littéralement, cela signifie que vous pouvez renvoyer un simple téléphone à bouton-poussoir au vendeur dans un délai de 14 jours, mais que les smartphones à écran tactile entrent déjà dans la catégorie des appareils techniques complexes. Si l’appareil est de « qualité appropriée », c’est-à-dire qu’il ne présente aucun défaut, vous risquez d’être rejeté et vous serez dans votre bon droit.

Vous pouvez essayer de négocier avec le vendeur, de trouver des défauts dans le smartphone, de le trouver en dehors des spécifications ou de vous référer à des instructions incomplètes, mais le succès de chaque cas dépendra de la persistance de l’acheteur.

Important : la liste des marchandises techniquement compliquées ne s’applique pas aux achats en ligne. Vous pouvez donc renvoyer votre téléphone à un magasin en ligne sans donner de raison ; la loi vous autorise à le faire dans les 7 jours suivant la réception. L’essentiel est que l’appareil ne doit pas avoir de traces opérationnelles. L’absence de films, d’autocollants, d’éléments d’accompagnement du kit, d’instructions, de reçu, ainsi que la présence de toute trace d’utilisation seront un motif de refus.

Si vous retournez un téléphone acheté à crédit ou à tempérament, vous avez exactement les mêmes droits, à la seule différence que le vendeur ne vous remboursera que l’argent déjà versé au magasin, moins les intérêts liés à l’octroi du crédit.

Motifs de retour ou d’échange et conditions de solution

En analysant le cadre juridique, vous découvrirez les nuances qui se présentent lorsque vous souhaitez rendre votre téléphone.

Le vendeur reprend le produit (exception. achat dans une boutique en ligne) uniquement s’il est défectueux (15 jours après l’achat) ou présente un défaut important (plus de 15 jours).

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Le consommateur a le droit de trancher le litige à sa propre discrétion. C’est possible :

  • retourner le téléphone et recevoir votre argent (contre le reçu) dans son intégralité ;
  • échanger le téléphone contre un autre similaire ;
  • échanger le téléphone contre un autre avec un nouveau calcul du prix ;
  • réparation sans réclamation.

Commençons par l’identification des défauts sur votre téléphone. Il peut s’agir d’un défaut de fabrication, lorsque le produit défectueux n’est pas conforme aux termes du contrat de vente.

Un défaut peut être un bruit étranger dans le microphone, indiquant le non-respect des normes établies par la loi. Tout bris détecté pendant l’utilisation, comme une fonction défectueuse dans les réglages, est également considéré comme un défaut. Peu importe la perte des propriétés de consommation du téléphone.

Le vendeur est tenu de répondre à la demande de l’acheteur dans le délai prévu par la loi :

  • pour un remboursement. Dans les 10 jours au plus tard ;
  • lors du remplacement du produit. dans les 7 jours, avec une évaluation par un expert. au plus tard 20 jours si les marchandises sont en rupture de stock. Pas plus d’un mois ;
  • pendant la réparation. Jusqu’à 45 jours.

Retour d’un smartphone de qualité adéquate

Pour exercer le droit de retour ou d’échange d’un appareil sans défaut, un certain nombre de conditions doivent être remplies :

La réclamation doit être introduite dans les 14 jours, à l’exclusion du jour de l’achat.

En même temps, dans la loi sur la protection des droits des consommateurs, il est fait référence à la liste des biens spécifiés dans le décret gouvernemental du 19 janvier 2002.01.98 pour 5 qui ne peuvent être rendus.

Votre smartphone est-il classé dans la catégorie des articles complexes ?

La liste contenant les codes des marchandises techniquement compliquées contient 26.30.22 « Appareils téléphoniques pour réseaux cellulaires ou pour d’autres réseaux sans fil.

Dans ce contexte, le smartphone désigne des biens techniquement complexes et il est inutile de se référer à cette liste.

Cependant, il existe plusieurs façons de retourner ou de remplacer votre smartphone.

Comment négocier avec un détaillant

Décrivez la situation à l’employé du magasin où vous avez acheté l’appareil, demandez à l’échanger contre un autre modèle.

Parlez mieux aux employés de rang supérieur qui ont plus d’autorité. Un grand détaillant peut être en mesure de vous satisfaire.

Comment déposer une plainte

Essayez de prouver que les téléphones portables ne sont pas des produits techniquement compliqués.

Elle ne contient pas une catégorie de produit telle qu’un téléphone cellulaire.

Si le vendeur n’est toujours pas d’accord et insiste sur le fait que le smartphone ne peut être ni repris ni échangé, écrivez au responsable de la réclamation du magasin.

Veuillez noter que cette option ne convient que si l’appareil n’a pas été utilisé, comme dans la clause. 1 Art. 25 du ZOPP, les biens d’occasion ne peuvent être ni échangés ni repris.

Comment réclamer des informations peu fiables ou incomplètes sur le produit ?

  • Vous avez utilisé le produit pendant un certain temps et vous avez constaté qu’il ne répond pas aux caractéristiques indiquées dans la documentation d’accompagnement. Conformément à la sect. 2 Art. 10 de la loi LOPP, le vendeur doit fournir des informations véridiques sur le produit. Vous pouvez exiger que l’argent que vous avez payé pour ces produits vous soit rendu.
  • La feuille d’instructions qui accompagnait votre téléphone était rédigée dans une langue étrangère (pas de traduction) et la description était brève et non détaillée.

Préparez et déposez une réclamation auprès du superviseur de l’atelier.

Pour rendre un téléphone acheté à crédit

La procédure de retour se compose de deux processus distincts : le contact avec le magasin et la résiliation du contrat de crédit. Il convient donc de considérer chaque étape séparément et nous commencerons par contacter le magasin :

  • Prenez votre passeport ou autre document d’identification avec vous. En l’absence de carte d’identité, les vendeurs ont le droit de refuser de vous rendre la marchandise afin d’éviter toute fraude éventuelle. Le produit doit également être complet (avec tous les chargeurs, les instructions, etc.). Prenez votre reçu ou toute autre preuve d’achat dans le magasin.
  • Présentez les documents et les marchandises à l’un des employés du magasin. Ceci est considéré comme une déclaration orale au magasin. Il n’y a pas de grande différence avec une demande écrite et vous ne devez pas la remplir (si vous renvoyez les marchandises dans les délais). Dans un délai de 10 jours, la direction du magasin est tenue de donner une réponse.
  • Si la réponse est positive, à la fin des 10 jours, l’argent sera transféré sur le compte ou remis en espèces. En fonction des souhaits du client. Toutefois, lorsque le téléphone a été acheté à crédit, la réponse à la demande est souvent négative. la direction du magasin désigne alors un expert indépendant, qui doit évaluer objectivement la nécessité de retourner le produit.
  • Dans un délai de 14 jours, l’expert doit répondre à la question de savoir si le téléphone est réparable et si la tentative de l’acheteur de renvoyer les marchandises au magasin est légitime. Pendant tout ce temps, le téléphone se trouve dans le groupe d’experts pour l’estimation la plus objective de la fonctionnalité des téléphones portables.
  • Si la réponse est positive, l’argent est rendu ou l’échange a lieu. Si la réponse est négative (comme la pratique le montre, cela arrive très rarement), il vous suffit de saisir le tribunal de district avec tous les documents annexes, y compris le rapport d’expertise et le modèle du téléphone.
  • À la fin de la procédure de retour, au moins l’acheteur reçoit une copie du contrat de vente résilié, au maximum. un certificat de non réclamation et une expertise.

Alors vous devez aller à la banque. La procédure est la suivante :

  • Rassemblez tous les documents nécessaires : le contrat annulé avec le vendeur, le reçu d’achat, le certificat de non réclamation et le rapport d’expertise (s’il y en a un) ; prenez également une copie du contrat de prêt, qui est remis à chaque bénéficiaire d’un crédit.
  • Allez à la banque qui vous a accordé le prêt. Présentez des documents ainsi que votre passeport pour prouver votre identité ; remplissez une demande de remboursement anticipé du prêt en raison du retour des biens. Le formulaire vous sera remis à la banque. En outre, les employés de l’organisation sont tenus de vous aider à le remplir.
  • Mettez l’argent rendu par le vendeur sur le compte bancaire en faveur de la dette. Assurez-vous que vous avez remboursé le prêt par anticipation et que vous êtes revenu à la banque pour obtenir un certificat de non-paiement. ceci afin d’éviter tout malentendu, pénalités, etc.

NB : souvent, le vendeur doit lui-même rembourser l’argent à la banque. Vous pouvez le faire si l’acheteur n’a pas versé d’acompte. Dans ce cas, l’acheteur est en fait privé à la fois de la marchandise et de la dette, c’est-à-dire qu’il n’a pas le droit d’acheter la marchandise. е. Elle est « remboursée » à temps avant que le prêt ne soit contracté.

Rappelez-vous simplement qu’en cas de retard de paiement du prêt (tous les magasins ne sont pas entièrement responsables), c’est le client qui sera responsable, t. к. le contrat de prêt est établi à son nom.

Si le vendeur résilie le contrat de prêt de son propre chef, il est préférable de vérifier l’engagement en personne. Vous devez vous présenter à la banque avec une copie de l’accord et votre passeport, aller voir les employés et leur demander si l’accord de prêt a été remboursé.